商业周刊

2000度25名管理精英

哈维·戈卢布
肯尼思·谢诺
美国运通公司

对于一名首席行政官而言，没有比培养接班人更重要的工作，这已经成了管理实践中的一条真理。作为美国运通公司的董事长兼首席执行官，哈维·戈卢布系统地研究了许多公司首席执行官更替的情况。但是与很多首席执行官不同，戈卢布运用他所领悟到的东西取得了良好的效果。当坎贝尔羹汤公司、施乐公司、朗迅科技公司和其他一些知名公司因为接班人计划的失败而动荡不安时，美国运通公司却顺利地完成了从一个首席执行官到另一个首席执行官的更替。
戈卢布自己1993年当上首席执行官的过程却并不顺利。前任詹姆士·罗宾逊下台是因为他试图将美国运通公司改造成一个金融超级市场的计划遭到了失败，并使公司面临被吞并的危险。在彻底重组美国运通公司的过程中，强硬的戈卢布做出了一个精明之举，他开始起用肯尼思·谢诺这位一流的市场营销专家，后者是于1981年进入美国运通公司。为奖励谢诺对重塑美国运通公司的品牌形象作出的巨大贡献，戈卢布对他进行了一系列的提升，1997年将他任命为总裁兼首席运营官。
在过去的几年中，戈卢布越来越多地与谢诺一起处理自己职责范围内的事，后者也渴望--- 但不是特别迫切--- 承担这些任务。戈卢布说："首席执行官的更替比较顺利的原因之一是肯尼斯和我有过共事的经历，这种共事以相互信任和尊重彼此的业务空间为基础。"1999年初，60岁的戈卢布宣布他将于2001年4月退休，并宣布董事会已经接受了他推荐谢诺作为自己接班人的建议。结果，戈卢布的退休比预先计划提早了一点，于2000年末辞去了首席执行官的职务。他将在今年4月举行的年会上将董事长的职位交给49岁的谢诺。谢诺接手的是一个处于极佳状态的公司。美国运通公司2000年前9个月净利润为21亿美元，收入为164亿美元，全年的业绩比1999年的历史最好业绩还要高15%左右。
与其他许多新上任的首席执行官不同，谢诺不需要瞻前顾后。戈卢布认为退休就意味着离开，而不是从经理的职位上换到董事会的永久席位上。戈卢布说："如果肯尼斯需要我的帮助，他知道到哪里找我。"戈卢布打算去一家因特网投资公司，不过并不是担任首席执行官。

托马斯·西贝尔
西贝尔系统公司

对于托马斯·西贝尔而言，形象很重要。尽管他是一个开着私人飞机飞往蒙大拿私人牧场的活跃的硅谷首席执行官，但他还是希望以自己的名字命名的软件公司不要太张扬--- 低调、宁静，更像IBM公司而不是Oracle公司。
但是不要把这种低调理解为自满。西贝尔系统公司已经成为最热门的科技行业--- 管理客户关系的软件方面的领先者。仅仅7年时间，西贝尔公司就越过了10亿美元的大关---比包括微软公司在内的其他任何软件公司的发展速度都快。2000年的收入预计将超过16亿美元，几乎是1999年的两倍。分析家们认为，尽管总体而言2001年客户管理软件在技术方面的支出会有所下降，但销售仍将以70%的幅度增长。西贝尔认为，如此旺盛的需求应该能够维持西贝尔系统公司的增长，只要公司"关心顾客的需要"。
事实上，要找出西贝尔公司增长的原因并不难：他对完美客户服务的不懈追求已经众所周知。所有的软件都是按照顾客的需要编写的。户外的技术顾问按照惯例向客户发放调查问卷，了解他们的满意情况，对软件的修补主要以这些调查报告为基础。48岁的西贝尔靠着稳健的态度取得了成功，这在硅谷是与众不同的。

克雷格·文特尔
塞莱拉基因组公司

克雷格·文特尔惯于证明常理是错误的。这是他设在洛克韦尔的塞莱拉基因组集团（Celera Genomics Group）的小组成员对 "文特尔基因"的看法。塞莱拉公司的一位副总裁马克·亚当斯说："他能够辨别出真正的奇思妙想和不可能实现的空想，并能鞭策别人将好主意付诸行动。"90年代初，美国国家卫生研究所不愿为他的基因研究提供资金，于是文特尔成立了自己的非盈利性研究机构。后来文特尔成为第一个破解活的有机体全部基因密码---基因组---的人，他研究的是一个单细胞的细菌。后来，54岁的文特尔把这一成果发展到了巅峰，他在1998年成立的以盈利为目的的塞莱拉公司因去年破解了人类基因组密码而闻名全世界。
文特尔过去曾经是位冲浪好手，越战时当过医院护理员，如今他面临着将科研成果转化成利润的挑战。他夸耀说："我们去年的收入是430亿美元，没有第二个生物技术公司能够在第二年就有真正的收入。"然而华尔街的一些人士认为，塞莱拉公司必须从向订户销售其在线数据库获利转为通过真正的药物发现盈利。文特尔认为到了适当的时机公司会盈利的。这个回答能让人满意吗？想想这一点：到目前为止，"文特尔基因"从来没有失效过。

丹尼斯·科兹洛夫斯基
TYCO国际公司

一年前，Tyco国际有限公司的董事长兼首席执行官丹尼斯·科兹洛夫斯基看起来似乎要完蛋了。一位分析家宣称Tyco公司的财务报告弄虚作假，使得美国证券交易委员会对Tyco公司发起了调查。到1999年12月，这场争论导致Tyco公司一度高扬的股价下跌了将近一半，威胁到这家美国最雄心勃勃的公司的正常运行。
但是到2000年，科兹洛夫斯基开始还击了。证券交易委员会在7月结束了调查，从而还他一个清白。从那以后，科兹洛夫斯基领导这家生意兴隆的公司全速运转，在2000年赢得了大约40家客户，总收入达到90亿美元，同时利润也迅速增长。尽管Tyco公司的股价比其历史最高记录低12％，其市值仍然达到大约930亿美元--- 比通用汽车公司、福特公司和西尔斯公司加起来的总值还要多。
Tyco公司是一家典型的集团企业，产品包罗万象：从烟火警报器和阀门到健康产品和电子元件。现年54岁的科兹洛夫斯基已经在这家公司工作了23年，在1992年当上了首席执行官。他可以将精力集中在产品销售上，因为他给予他的经理们相当大的自主权。同时，他通过设立严格的目标来实施考核。这就是他可以放心地离开设在新罕布什尔州埃克塞特的公司总部、而只留几个精干的办事人员来监督全公司21.5万名雇员的原因。他说他喜欢"聪明、贫寒但渴望富有的人"。这正是他所走过的路，他生长于新泽西州纽瓦克的工人阶层社区，后来进入当地的天主教会大学塞顿·霍尔学习。
科兹洛夫斯基最辉煌的成就之一是1997年从AT&T公司花费8.5亿美元购买了一家海底光缆公司。这家公司从此不断发展，后成为现在的Tycom有限公司，去年7月，Tyco公司出售了Tycom公司股权的14%，筹集到21亿美元资金，使Tycom公司的价值上升到当年买价的14倍以上。一个又一个交易中的点金术将Tyco公司从一个无名的制造商变成了一个业界巨头，现在公司的价值是8年前科兹洛夫斯基接手时的50倍。这样的成就使得一些人将科兹洛夫斯基与通用电气公司的杰克·韦尔奇相比较。但是与韦尔奇不同，科兹洛夫斯基还没有要在近期放慢速度的意思。

立川敬二
NTT DoCoMo公司

立川先生和他掌管的NTT DoCoMo公司很快成为家喻户晓的名字。而一年前，这位61岁的工程师在无线通信领域外还鲜为人知。但今天，美国和欧洲的技术主管们却不远万里来到东京，只为一睹立川先生的风采并探究这家日本最成功的公司。
立川是位思想开阔的经理人。他获得了麻省理工学院的MBA学位，后供职于DoCoMo的母公司日本电报电话公司达35年之久，并在日本率先推广了无线网络。DoCoMo公司深受用户欢迎的i-mode服务在创建后两年的时间里吸引了1700万用户和3万家内容提供者。眼下，立川意在挺进全球市场。
他的风驰电掣般的前进速度即使是日本经理人中的"工作狂"也望尘莫及。2000年，立川与美国在线公司合作，购买了AT&T公司、荷兰KPN移动通讯公司以及其他一些公司的股份。由于技术股的跳水，DoCoMo的股票价格也随之下跌，比去年2月的最高点下跌50%左右。但立川并没有气馁。今年5月，DoCoMo公司将首次推出所谓"第三代服务"的业务项目，用户可以通过掌上设备发送视频和音乐片断。一直都很自信的立川说："这一改进将使公司再次驶入快车道。"

李·雷蒙德
埃克森美孚公司

李·雷蒙德是那种不爱张扬的首席执行官。这位埃克森美孚公司的老板对媒体总是退避三舍，很少会见华尔街的分析家，也很少在公众场合抛头露面。但是，在2000年，62岁的雷蒙德却发觉自己成了焦点人物，尽管在以往的职业生涯中他一直避免这种情形。2000年第二季度，埃克森公司的收益达41.5亿美元，创全美公司最高的季度利润记录。第三季度，公司的季度收益攀至42.9亿美元，不但再次刷新了记录，而且使公司当年截止到三季度末的利润增至117.9亿美元---比任何其他公司全年的利润还要高。
埃克森公司2000年财运亨通，很大一部分应归于雷蒙德以外的因素---主要是石油和天然气价格的飙升。但公司比其他石油业的巨头们更好地抓住了有利时机并从中赚了一笔，这主要是雷蒙德的功劳。雷蒙德，化学工程博士，1994年出任公司董事长兼首席执行官。在他的领导下，该公司在一个多世纪以来发展跌宕起伏的石油业中确立了资本和成本效益的新标准。Fahnestock公司的分析家法德尔说："埃克森是石油业的劳斯莱斯发动机--- 效率极高。"
1999年，雷蒙德大胆向外扩张，斥资850亿美元收购了美孚公司。手中牢牢握有美孚这张王牌，雷蒙德雄心勃勃，计划大幅提高埃克森公司石油和天然气的产量。这对一家产量早已超过许多OPEC国家的公司而言绝非儿戏。如果埃克森公司能成功地实现将至少3%的年增长率保持到2005年的目标，那么，李·雷蒙德想不成为焦点人物都不可能，除非他卸甲归田。

卡罗斯·高森
日产汽车公司

卡罗斯·高森这位解决难题的老手肩负着重振日产汽车雄风的使命。他喜欢被人称作"破冰船"，该绰号是戴姆勒-克莱斯勒董事会主席施伦普所赐，指的是高森对阻碍企业盈利的一些当地规范不屑一顾。现年46岁的高森出生在巴西，曾效力于处在扭亏时期的法国雷诺汽车公司和米其林美国分公司。1999年加盟日产汽车公司，并立下誓言：如果公司到今年3月份还不盈利，他就辞职。
高森的所谓"日产复兴"计划似乎已经开始见效。高森无疑是打破旧传统的斗士。他放弃了与实权人物共进早餐的机会，在家与4个孩子一起进餐。他藐视日本的商业礼仪，与遇到的每一位雇员而不仅是高级经理人员握手。他大量削减公司的工作岗位，关闭了日产公司国内5家工厂中最早建立的一家，拍卖了日产珍爱的家当，如航空航天分部。结果如何？在去年9月份结束前的6个月里，日产汽车公司摆脱亏损，2001财年，公司利润可望达到创记录的23亿美元。
但他的激进措施却使他成为日本传统主义者的"头号公敌"，极具影响力的汽车零部件业协会更公开诋毁日产的新型管理模式。高森未出席日产公司的零配件供应商举办的新年聚会，结果被认为是对客户不忠。尝到苦头的高森认为这是"一个很好的教训"，他信誓旦旦地表示一定出席2001年的宴会。
业界传闻，如果这艘"破冰船"能成功地使日产公司扭亏，他可能会重新回到雷诺公司，去做该公司的老板。果真如此的话，他又可以挑战法国的繁文缛节了。

莱昂纳德·舍费尔
WELLPOINT HEALTH NETWORKS公司

人人都知道WellPoint Health Networks 公司的首席执行官莱昂纳德·舍费尔是位很难对付的竞争对手。在公司的一次预算会议上，雇员们身着迷彩服，脸上和身上涂着颜料，列队进入，舍费尔为之喝彩。去年11月，争夺Cerulean Health 公司的投标战开始后，舍费尔突然出手，将报价从5亿美元增至7亿美元。仅仅一天后，WellPoint公司就如愿以偿。
该并购使得2000年成为位于加利福尼亚绍森欧克斯的 WellPoint公司标志性的一年。尽管其他的管理保健公司在2000年利润微薄，但WellPoint的收益增长可望达到22%，约3.4亿美元。舍费尔将WellPoint的成功归功于对技术革新的重视。比如说，他们向小公司提供的可供选择的保健计划甚至比大多数保险公司都多。今年初，WellPoint提请美国食品及药物管理局（FDA）将过敏药品"Claritin"改为非处方药--- 这将减少病人看病的次数，也节省了WellPoint的费用。一家保险公司向FDA提出这样的请求，这还是首次。舍费尔说："他们楞住了。"但面对这位保健业的斗士，FDA同意予以考虑。

斯蒂芬·桑格
GENERAL MILLS公司

朋友们说，斯蒂芬·桑格就是你身边的中年人中那种典型的运动迷：像模像样的网球选手、学院篮球队忠实的球迷和高尔夫臭手。这位首席执行官为寻求大幅提高生产率的高招，让技术人员去观看全美改装车大赛中赛车检修站的工作人员如何工作。技术人员深受鼓舞，随后便研究出如何将一条生产线的效率从5小时减少到20分钟。
培养竞争精神的办法很奏效。自1995年就任首席执行官以来，桑格使"Wheaties"和"Trix"等品牌食品保持了价格稳定，击败了对手凯洛格公司，成为全美麦片食品的头号公司。如果到2001年初，General Mills公司完成对皮尔斯伯里公司的收购，它将成为全球第五大食品公司。
这对一个原来承办流行音乐会的人而言已是斐然的业绩了。桑格经常在开会时背诵歌词，甚至还会停下来到网上去查找忘记的那句歌词。经营明尼苏达合伙企业的杜安·本森说，他有点多愁善感，但挺可爱，"他就像生活在古希腊时期的人"。而最近这些日子来，他使General Mills公司的业务蒸蒸日上。

玛格丽特·惠特曼
EBAY公司

3年前，当玛格丽特·惠特曼签约成为 eBay公司的首席执行官时，这位纽约长岛人中规中矩的外表和旧经济领域的工作经验与这家经营网络跳蚤市场的公司的随心所欲的企业文化似乎格格不入。那又怎样呢？惠特曼，这位曾在哈斯布罗玩具公司，Florists Transworld Delivery公司和童鞋制造商Stride Rite工作过的经理人，是那些时髦的新创公司所期待的最佳人选，特别是在去年大量的网络公司破产倒闭的情况下。
与那些网络公司不同，eBay在快速发展的同时仍保持盈利。公司2000年的收入可望增长87%，达4.2亿美元--- 这一数字来自于公司2.5亿次拍卖、近53亿美元的商品销售额。刚到公司时，惠特曼就有一种直觉，eBay会做大，但她也承认："公司的发展已超过了我最大期望值。"
而这一业绩也同样超乎其他所有人的想象，这一部分要归功于惠特曼在哈斯布罗玩具公司主管"土豆头先生"系列产品时所磨练出的营销技巧，她还制订了老式的规章制度用来管理现金及剔除舞弊的销售者。1999年在eBay网站因遭黑客袭击而不断崩溃期间，她的员工必须通宵苦干，她甚至还因此遭到非议。今年，在惠特曼的指挥下，eBay介入了汽车等商品交易。汽车现在占总销售额的30%。此外，eBay还进军新的国外市场。但是新客户带来的收益却比不上老客户。这使投资者感到担忧，因此将eBay的股价从去年3月份111美元的高点向下打压了70%。
2001年，44岁的惠特曼不想大动干戈。这或许会使她有更多的时间与丈夫和两个10多岁的儿子在一起，也会有更多的时间去钓鱼--- 用的当然是从eBay购买的渔具。

斯科特·克林斯
JUNIPER NETWORKS公司

有时，审时度势意味着一切。1996年1月，斯科特·克林斯离开了曾经工作过10年的网络公司。3个月后，重量级的因特网设备制造商思科系统公司买下了那家网络公司。如果克林斯当时没有离开公司，他就必须遵守思科公司的清规戒律。如今与之相反，克林斯还能得到Juniper Networks公司的最高职位，这是一家新兴的因特网路由器制造商，它正在使思科系统公司大伤脑筋。
Juniper公司生产的因特网路由器为其争得了约30％的市场份额，该路由器是一种在万维网中输送数据的大型电脑。Juniper公司已经说服了一些公司使用其产品，如美国的世界通信公司以及英国的大东电报公司。2000年公司的股价飚升96%，是它成功的一个反映。克林斯在评论Juniper公司的成就时说:"它靠的是专注，而不是魔法。"他说，Juniper公司从来没有偏离过它明确的目标，即制造出最好的因特网设备。把克林斯吸引到Juniper公司的董事维诺德·霍斯拉说，克林斯是一个非常有才华的战略家和团队缔造者，这对公司的成功起了很大的作用。
今年43岁的大学肄业生克林斯在海沃德就读于加利福尼亚州立大学时，曾靠修理汽车来弥补开销。而现在他热衷于收集欧洲赛车。他最喜欢的车型之一是阿斯顿-马丁--- 詹姆斯·邦德驾驶的车。就像小说中的间谍一样，Juniper公司似乎正轻而易举地走在其对手的前面。

韦恩·桑德斯
金佰利公司

现年53岁的韦恩·桑德斯在金佰利公司任职25年的大部分时间里，目睹了公司在收入3倍于自己的对手宝洁公司的影子下苦心经营。但如今金佰利公司成了公众注目的焦点。桑德斯不无自豪地说："我们正在发展壮大，正在改变我们的竞争格局。"在过去的5个季度，金佰利公司的纯收入平均增长近30%，而在去年股市低迷的情况下，公司的股票价格仍上升了3%，达到66美元左右。这的确是3年前艰难时期之后的一次复兴。
然而对于拥有8匹纯种马的桑德斯来说，试图赢得赛马的胜利并不是什么新鲜事。1987年就职于金佰利公司婴儿保健品部后，这位身材瘦长的前伊利诺伊理工学院篮球队员因协助公司开发出一种产品而大受赞赏，而这种名为"Huggies Pull-Ups"的产品现在已成为公司最畅销的产品之一。1991年，他晋升为公司的首席执行官，1992年成为公司董事长，在着手进行对斯科特造纸公司（Scott Paper Co.）的94亿美元的并购同时，还主持着公司的一项重大重组。
在那段时间里，公司的经营陷入困境，但桑德斯把重点放在仅3个方面：卫生纸、个人保健用品和健康用品，从而扭转了局面。尽管欧元疲软、油价和纸浆价格上涨带来了诸多困难，但金佰利公司已设法提高了它在这些领域的市场份额。桑德斯说："我们的竞争对手在这种状况下还没有做出漂亮的事情来，我们认为这是继续扩大市场份额的一个良机。"也许有一天，金佰利公司能够发展到与宝洁公司平分秋色。

大卫·波特拉克
查尔斯·施瓦布
嘉信理财公司

查尔斯·施瓦布和大卫·波特拉克除了经营美国最大的在线证券经纪业以外，还要做更多的事情。不要误解他们：为中美洲地区提供优惠的交易服务已经取得了令人满意的效果，更不用说帐面上的回报了。但是嘉信理财公司（Charles Schwab）的这两位联合首席执行官认为，公司还可以做得更好。他们要满足高消费阶层主顾的需要，这些人能带来数以百万计的投资。他们要引来网上交易大户，还要让普通客户高兴。波特拉克说:"我们在努力满足各种需求。"
从未有人说过施瓦布和波特拉克缺乏宏伟志向。他们联合担任首席执行官已有3年，投资者和分析家都认为这种组合之和谐令人惊讶。63岁的施瓦布以满腔热情确定了公司的发展方向，从他用自己的姓名为公司命名并为之潜心经营长达30年这两件事上，你可以想象到这种热情。52岁的波特拉克是施瓦布的当然继承人，他凭借着2000年悉尼奥运会美国摔跤队名誉队长所特有的精力管理着公司的日常业务。
2000年，这对搭档为已有147年历史、专门为富人做地产规划的美国信托公司交付了整整27亿美元，使对手们大吃一惊。3个星期后，施瓦布和波特拉克宣布说，他们将向CyberCorp公司支付4.88亿美元，该公司是设在得克萨斯州的一家经纪公司，专为活跃的网上交易商提供完善的报价和股票筛选方法。
当情况发生变化时，这对搭档能够随机应变。去年12月中旬，当市场发生骚动的时候，施瓦布和波特拉克采取了快速行动。他们把自己的薪金调低了一半，削减执行官们两个月的工资，并鼓励雇员们不带薪休假。2001年的市场仍将处于混乱，这对搭档的管理才能很可能面临更大的考验。