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华为零售门店以情动人真诚服务 收获用户珍贵情谊

发布日期:2018-06-13  来源:网络整理  浏览次数:
导读:企业发展竞争的实质,就是服务的竞争,服务是企业的第二生命力,企业的未来取决于科技和创新的发展,而服务策略和模式则是决定企业成败的因素,更是提升品牌形象

  企业发展竞争的实质,就是服务的竞争,服务是企业的第二生命力,企业的未来取决于科技和创新的发展,而服务策略和模式则是决定企业成败的因素,更是提升品牌形象的关键。

  而华为在服务管理方面,就深得消费者的认可和信赖。2016年华为就建立起全新的服务业务管理平台,实现了对全国服务中心运营可视与实时监控。通过例行化三级业务运营分析管理,针对消费者关注的维修时间,投诉问题,满意度等数据进行持续的分析改进。经过一年的优化,同时华为还建立了包括热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话、发微信(华为终端客户服务)或者是远程同屏互动的方式,享受服务。

  2017年9月以来,华为在国内开展了服务品牌日活动,实实在在为消费者提供贴心服务。2018年3月开始,将服务品牌日活动全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日均为消费者提供免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等贴心服务。华为在服务方面的建设和管理,赢得了用户对其品牌的忠实,并通过情感建立起了更深的信赖。

  华为零售门店真诚服务 创造无言感动和信赖

  近日,山西一家华为零售门店里,导购员任鑫接待了一位特殊的用户。在午餐时间大家都陆续出去吃饭的时候,一位60多岁的大爷推门进来,开始他面对任鑫的接待和询问并没有给予回应,而是独自在店里看了一会儿,当任鑫再次上前询问是否需要帮助,大爷犹豫了一下开始用手比划,任鑫很快就反应过来,先把大爷先带到了休息区,随后拿出纸笔与老人进行沟通,通过了解得知因为老人是聋哑人,所以平时聊天沟通必须用微信视频,现在手机坏了无法使用,故此十分焦急。任鑫先是对他进行了安慰并帮他修理手机,期间老人一直很紧张,直到手机修好时,他才露出笑容并为任鑫竖起了大拇指。在表达了感谢后老人在纸上留言表示要回去取钱来买手机,对此任鑫以为老人只是客气的表达感谢,并没有太期待,但还是给老人举出OK的手势,老人也瞬间明了,露出微笑并转身离开。

  而令任鑫没想到的是,到了下午,老人真的来了,当得知她去吃午饭了,便一直耐心等她,别人询问是否需要帮助时他也只是摆手,直到看到任鑫回来才露出笑容,随即他指向麦芒6表示要购买这款手机,这让任鑫十分感动,她没想到在这短暂的服务过程中,会让这位老大爷对她如此信任,当听闻老大爷等她很久后,任鑫也有些愧疚便加快手脚,小跑着帮去取机,希望尽量不让老大爷再等待。

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  这样感动人心的故事在华为零售店里上演了很多,无一不是源于华为导购员们对于用户的真诚服务,以及用户们对于华为品牌的信赖。产品的创新技术是征服客户的重要因素,但是要真正收获用户的心,服务才是建立其信赖和感情的最佳途径。

  以情为本用心服务用户 收获暖心闺蜜之谊

  四川华为零售店的导购员张毅就是通过其真诚的工作态度赢得了用户的信任还收获了一段友情。

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  张毅记得那天一个女生因为手机屏幕摔碎了,打算换一款新的手机,因此来到张毅所在的门店,俩人沟通顺畅很快就挑选好了一款。一般来说通过蓝牙导通讯录信息是很轻松的事情,但是女生的手机是老式手机,不能使用蓝牙,而她的手机上则有1000多个电话号码,这让张毅十分震惊,女生也看出了张毅的犹豫,便说这些是她工作多年认识的客户,担心以后联系不上他们,为此差点哭了出来。因为同样是做销售工作的,张毅对她的担忧感同身受,知道客户信息有多重要,便咬咬牙开始帮她手动复制通讯录,直到晚上8点才把这“浩大的工程”完成,而当时的张毅也已疲惫不堪,但是在看到女生欣喜感动的笑容时,觉得刹那间这些疲惫也就烟消云散了,并觉得很满足。也正是因为张毅用心和付出,她们成为了一对闺蜜,经常一起聊天吃饭和逛街,同时也为华为赢得了一位忠实用户。

  其实能打动用户的,往往就是在细节之处的用心,真诚的服务是拉近用户与品牌距离的最佳利器,而这也是华为不断前进和壮大的原因之一。



    
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