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315在行动 八项权利保障金融消费者权益

发布日期:2019-03-14  来源:网络整理  浏览次数:
导读:315在行动 八项权利保障金融消费者权益,时值315国际消费者权益日到来之际,为持续推动银行业消费者权益保护工作,引导银行保险机构提升服务质量和服务效率,更好

315在行动 八项权利保障金融消费者权益

  时值315国际消费者权益日到来之际,为持续推动银行业消费者权益保护工作,引导银行保险机构提升服务质量和服务效率,更好地维护金融消费者的合法权益,中国银保监会定于“3·15国际消费者权益日”期间开展“3·15” 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

  安徽银行业将结合 “以消费者为中心优化服务”的主题,坚持“以人民为中心”的发展思想,持续推动银行业消费者权益保护工作, 积极营造安全放心的消费环境,切实树立以消费者为中心经营理念。

  2015年11月13日, 国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动,这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

  一、保障金融消费者财产安全权

  金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

  二、保障金融消费者知情权

  金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

  三、保障金融消费者自主选择权

  金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者的意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

  四、保障金融消费者公平交易权

  金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

  五、保障金融消费者依法求偿权

  金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

  六、保障金融消费者受教育权

  金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

  七、保障金融消费者受尊重权

  金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

  八、保障金融消费者信息安全权

  金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

  普及金融消费知识,共建和谐金融环境。维护金融消费者自身的合法权益是每位金融从业人员的应尽职责,也是安徽银行业始终秉承的责任担当。各银行机构都将认真履行市场主体责任,积极响应公众需求,提升金融服务品质,让金融服务走进千家万户,不断扩大金融知识宣传的普及面和覆盖面,树立良好的品牌形象。



    
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