展开
当前位置: 主页 > 商务生活 >

 

国美将率先实现订单服务全流程可视化

发布日期:2018-01-04  来源:网络整理  浏览次数:
导读:北青新闻,娱乐,社会,体育,财经,生活等全领域内容

随着互联网、大数据、人工智能、云计算等技术的逐渐成熟,以数据驱动为特征的新一轮市场竞争成为常态。在这个常态下,国美通过科技、数据赋能提升零售效率,并从家电零售向“家 · 生活”市场延伸。与巨大的市场规模相比,家电售后服务却让人不尽满意。中国消费者协会日前公布数据显示,家用电子电器类投诉中,售后服务投诉占总量的33.2%,送装服务进度查询困难、客服咨询服务形式单一、售后维修收费不透明等问题成为投诉焦点。

面对家电售后服务的现状,国美推出坚持以客户为中心的“扬帆项目”,将通过中台分发技术,整合各产业公司的数据,有效的支撑国美管家APP正常运营,推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等家电生命全周期服务。同时,“扬帆项目”还将有效完善线上线下售后服务能力,大大提升用户的售后服务体验。

在实现售后服务数字化、信息化管理的同时,“扬帆项目”将率先在行业实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升国美售后服务的品质、效率和客户满意度。

“扬帆项目”即将在国美管家APP上实现的售后服务“可视化”,主要通过国美安迅物流配送员随身配带的、有GPS定位装置的扫码枪,实时更新订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等流程的推进,并向“扬帆项目”的中台系统实时发射信号数据,系统通过处理就会将可视化的运行轨迹呈现在一个地图上。

未来,消费者只需要在国美管家APP上点击可视化入口,即可实时了解订单是否发货、物流车在什么位置、安装是否完成、预约维修的师傅大约多久能够到达指定地点等问题。



    
网友评论
尚未注册畅言帐号,请到后台注册

  免责声明:① 凡本网所有原始/编译文章及图片、图表的版权均属 美国商业周刊所有,如要转载,需注明“信息来源:美国商业周刊”。

② 凡本网注明“信息来源:XXX(非美国商业周刊)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的仅仅是出于传播信息的需要,并不意味着代表本网站观点或证实其内容的真实性;如其他媒体、网站或个人从本网站转载使用,须保留本网站注明的“来源”,并自负版权等法律责任;作者如果不希望被转载或者联系转载稿费等事宜,请与我们接洽。

Copyright 2006-2015 商业周刊 Corporation,All Rights Reserved

本站内容仅供用户参考,不能用作其他用途 | 本站转载或引用的文章涉及版权问题的,请与我们联系处理。